Privacidad y datos personales
Elimina tu cuenta de Carby
Solicita la supresión de tu cuenta y tus datos personales. Te respondemos por correo dentro del plazo legal.
Así procesamos tu solicitud
- 1
Envías la solicitud
Recibes un número de radicado al instante.
- 2
Verificamos que eres el titular
Si hace falta confirmar algo, te escribimos a tu correo.
- 3
Suprimimos tu cuenta y tus datos
Perfil, historial y métodos de pago guardados.
- 4
Te confirmamos por correo
Dentro de los 15 días hábiles que fija la Ley 1581 de 2012.
Desde la app Carby
Si todavía tienes la app y acceso a tu celular, es la vía más directa.
- 1Abre la app Carby e inicia sesión.
- 2Toca tu foto de perfil para abrir el menú.
- 3Entra a Configuración y luego a Seguridad y privacidad.
- 4Pulsa Eliminar mi cuenta y datos.
- 5Confirma con el código que te llega por SMS.
¿Ya no tienes la app o perdiste tu número? Usa el formulario web.
Lo que eliminamos
Perfil e identificación
Nombre, foto, correo, celular y contraseña cifrada.
Historial y direcciones
Se elimina o se anonimiza para estadísticas, sin forma de asociarlo a ti.
Métodos de pago
Revocamos los tokens de pago ante la pasarela.
Lo que la ley nos obliga a conservar
Al eliminar tu cuenta pierdes tus paquetes activos, calificaciones e historial. No se puede deshacer.
Comprobantes y facturación
Recibos de paquetes y pagos, por obligación del Estatuto Tributario y el Código de Comercio.
Registros de seguridad
Registros de acceso y reportes de incidentes, para prevenir fraudes y atender requerimientos judiciales.
Solicitud web
Para cuando ya no tienes la app o perdiste el acceso a tu celular. La solicitud llega directo a nuestro equipo de privacidad.
- Tiempo de respuesta
- Hasta 15 días hábiles, al correo que registres.
- Por qué pedimos tus datos
- Solo para confirmar que la cuenta es tuya. No los usamos para nada más.
- Prefieres escribirnos
- gerencia@carbycol.com