Términos y Condiciones Generales de Uso y Modelo de Intermediación Tecnológica

Objeto único de intermediación digital

Carby es exclusivamente una empresa de desarrollo y administración de software e infraestructura tecnológica de la sociedad de la información. No es una empresa de transporte, ni una empresa de mensajería, ni una empresa comercial, ni un empleador. Su actividad se limita estrictamente a la prestación de un servicio tecnológico de contacto (Marketplace y red de emparejamiento digital) que conecta de forma autónoma y voluntaria a oferentes y demandantes independientes.

Inexistencia absoluta de vínculo laboral o contractual de agencia

Conforme a la legislación laboral colombiana (Código Sustantivo del Trabajo), la Constitución Política de Colombia y la jurisprudencia aplicable a plataformas digitales:

• Queda expresamente acordado que no existe, ni se entenderá constituida jamás, relación laboral, contrato de trabajo, subordinación, dependencia jerárquica, sociedad, mandato oculto, franquicia, ni solidaridad comercial de ningún tipo entre Carby y los repartidores, deliveries, conductores, transportadores, gestores de servicio o comercios aliados.
• Los colaboradores, transportadores y comercios operan bajo su entera cuenta y riesgo, utilizando sus propios equipos, herramientas y vehículos, fijando libremente sus horarios y decidiendo autónomamente si aceptan o rechazan las solicitudes de los clientes.

Efecto jurídico defensivo (blindaje laboral)

Cualquier demanda o reclamación de carácter laboral, de indemnización o de acreencias presentada indebidamente por un colaborador contra Carby carecerá de fundamento jurídico por falta de legitimación en la causa por pasiva, debiendo el juez rechazar de plano o absolver a Carby de manera definitiva, siendo el demandante el único obligado a responder por sus cargas operativas y prestacionales.

Capacidad legal

El uso de la Plataforma está reservado exclusivamente para personas mayores de dieciocho (18) años que gocen de plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes bajo las leyes de la República de Colombia.

Garantía de veracidad de la información

El Usuario es el único responsable de la autenticidad, vigencia y veracidad de los datos suministrados al momento de crear su cuenta o solicitar servicios. El suministro de información falsa, inexacta o la suplantación de identidad facultará a Carby para suspender o cancelar la cuenta de manera inmediata, reservándose el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes ante las autoridades competentes.

Deber de verificación y carga del error operacional

El Cliente es el único responsable de la exactitud, veracidad e integridad de los datos, instrucciones de entrega, precios y descripciones que introduzca en la plataforma. Esto incluye la validación estricta de sus reservas, la naturaleza del producto, los detalles del pedido y las formas de pago seleccionadas. Carby no asume responsabilidad civil, contractual ni extracontractual por errores derivados de ubicaciones erróneas, deficiencias en las órdenes o selecciones inadecuadas de medios de pago.

Licitud absoluta del contenido y exoneración penal

El Cliente garantiza bajo juramento que los bienes, paquetes o documentos entregados para su transporte son completamente lícitos y cumplen con la Constitución y las leyes de la República de Colombia. Está terminantemente prohibido utilizar Carby para el transporte o comercialización de sustancias ilícitas, precursores químicos, armas, municiones, explosivos, dinero en efectivo no justificado, animales protegidos, materiales peligrosos o contrabando. Si la autoridad competente intercepta un envío ilegal, el Cliente asume la responsabilidad penal exclusiva, liberando a Carby de cualquier vinculación a investigaciones penales o procesos de extinción de dominio.

Deber de verificación y coincidencia de la identidad del prestador (validación cruzada del usuario)

El Cliente tiene la obligación estricta y exclusiva de validar, antes de iniciar cualquier viaje, recibir un pedido o aceptar la prestación de un servicio, que la información, datos de identificación, características del vehículo, nombre y credenciales del repartidor, transportador, comercio o proveedor que se presente físicamente o ejecute la labor coincidan exacta y fielmente con la información registrada y mostrada en las bases de datos y la interfaz de la plataforma Carby. Carby no asume ninguna responsabilidad civil, penal, contractual ni extracontractual por incidentes, perjuicios, confusiones o riesgos derivados de la omisión de este deber por parte del Cliente, quien al aceptar el servicio confirma haber verificado y validado la autenticidad y coincidencia de los datos del prestador con los provistos por la aplicación.

Validación previa, formalización mercantil y DIAN

Todo establecimiento comercial que desee ofertar sus productos o servicios a través de Carby deberá superar un proceso previo de verificación documental y validación corporativa por parte de la administración, demostrando su existencia legal en Colombia (Registro Mercantil vigente ante la respectiva Cámara de Comercio y RUT actualizado ante la DIAN).

Responsabilidad exclusiva sobre la actividad económica

Una vez habilitado, el Comercio se constituye como el único responsable de que la información, catálogos, precios, calidades y productos exhibidos correspondan fielmente a su actividad económica real, debidamente formalizada ante los entes de control fiscal y mercantil, y sujeta rigurosamente a la Constitución Política y las leyes de la República de Colombia.

Cero retención de dinero al Comercio

El valor de cada venta que el Comercio recibe a través de Carby entra completo a su cuenta. Carby no retiene, descuenta ni congela dinero de sus ventas. La única contraprestación del Comercio a Carby es el paquete de ventas que adquiera de forma voluntaria.

Premio del mes

Carby podrá reconocer cada mes al Comercio aliado con mejor desempeño, según criterios objetivos publicados previamente por Carby (por ejemplo, ventas completadas y calificaciones de los clientes). El reconocimiento se otorga exclusivamente por resultados medibles: no se asigna al azar, no es un sorteo ni un juego de suerte y azar, y no exige pago, compra adicional ni boleta para participar.

Cláusula de indemnidad y responsabilidad penal

El Comercio asume de forma directa, exclusiva e indelegable la responsabilidad jurídica, civil y penal por la información, contenido, veracidad, licitud y calidad de lo que comercializa en la aplicación. En caso de falsedad en documentos, evasión fiscal, fraude, vulneración de derechos de los consumidores o comercialización de productos ilegales, el Comercio responderá penalmente ante las leyes de la República de Colombia, obligándose a sacar a Carby en paz y a salvo de cualquier investigación, requerimiento o demanda judicial que se derive de su actividad comercial.

Independencia laboral y carga social exclusiva (blindaje contra demandas laborales)

Los deliveries, repartidores y transportadores reconocen de manera expresa e irrevocable que perciben contraprestaciones directamente de los clientes o comercios por sus servicios de entrega. En consecuencia, son los únicos y exclusivos responsables de su afiliación, cotización y pago oportuno al Sistema de Seguridad Social Integral (Salud, Pensión y ARL en el nivel de riesgo correspondiente a su labor, conforme a la Ley 100 de 1993 y la Ley 1562 de 2012) y aportes parafiscales exigidos por la ley colombiana.

Al ser Carby una mera herramienta tecnológica de intermediación, Carby queda liberada absoluta, total e irrevocablemente de cualquier obligación de pago de salarios, prestaciones sociales, indemnizaciones, aportes parafiscales o de cualquier reclamación judicial o administrativa de naturaleza laboral o civil.

Conservación del 100 % de la tarifa y cero retención de dinero

El conductor, repartidor o transportador conserva el 100 % del valor que paga el cliente por cada servicio. Su única contraprestación a Carby es el paquete de cupos que adquiera de forma voluntaria. Carby no cobra comisiones porcentuales sobre sus servicios ni retiene, descuenta o congela dinero de sus ganancias.

Responsabilidad patrimonial sobre el producto transportado

Una vez que el repartidor o transportador acepta formalmente una solicitud de entrega dentro de la aplicación, adquiere una obligación estricta de resultado sobre la custodia, transporte y entrega oportuna y en buenas condiciones del producto o servicio encomendado. Por consiguiente, el repartidor se hace directa y económicamente responsable por el valor comercial del producto o bien que esté transportando en caso de pérdida, daño, hurto, destrucción o deterioro imputable a su culpa, dolo o negligencia durante el trayecto. Carby no retiene ni descuenta dinero de las ganancias del repartidor: la reparación del perjuicio se acuerda directamente entre el repartidor y el afectado, sin perjuicio de las acciones legales que este último pueda ejercer.

Idoneidad, profesionalismo y normas de salubridad

Los prestadores de servicios deben contar con las competencias técnicas, la idoneidad y el perfil profesional óptimo para el desarrollo de su labor. Asimismo, están obligados a cumplir estrictamente con las normas de tránsito (Ley 769 de 2002), protocolos de bioseguridad, higiene, salubridad y normativas sectoriales vigentes que apliquen a la naturaleza de su servicio en Colombia.

Autorización irrevocable de validación de antecedentes

Los conductores, transportadores y repartidores autorizan de manera previa, expresa, voluntaria e irrevocable a Carby para consultar, verificar, auditar y contrastar su identidad, así como sus antecedentes judiciales, penales, disciplinarios, medidas correctivas de policía (RNMC) y reportes ante la Policía Nacional, la Procuraduría General de la Nación y demás entes de seguridad del Estado, constituyendo esta validación un requisito permanente para mantener habilitada su cuenta en la Plataforma.

Carácter de intermediario frente al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)

En los términos de las normas colombianas de protección al consumidor, Carby no es el productor ni el proveedor directo de los bienes adquiridos a través de los comercios aliados, ni el ejecutor directo del servicio de transporte prestado por los repartidores independientes. La responsabilidad por la garantía de calidad e idoneidad del producto recae estrictamente sobre el Comercio Aliado; la responsabilidad por la ejecución del transporte recae sobre el Repartidor.

Limitación de daños indirectos y lucro cesante

Carby no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños indirectos, pérdida de chance, lucro cesante, interrupción de negocios o perjuicios morales o patrimoniales derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

El software, diseño de interfaz, marcas, logotipos, bases de datos y algoritmos de emparejamiento de Carby están protegidos por la Decisión 486 de la Comunidad Andina de Naciones, la Ley 23 de 1982 y normas concordantes sobre derechos de autor y propiedad industrial. Queda terminantemente prohibida la ingeniería inversa, copia, alteración, distribución o extracción no autorizada de datos. Su incumplimiento acarreará acciones legales, civiles y penales por usurpación de derechos industriales conforme a la legislación penal de la República de Colombia (incluyendo el Artículo 306 del Código Penal Colombiano).

En estricta observancia de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, Carby actúa como Responsable del Tratamiento de Datos Personales. La recolección y almacenamiento de datos de identificación, contacto, ubicación, financieros, biométricos (verificación facial de conductores) y de antecedentes se realiza bajo estrictos estándares de seguridad informática para garantizar la operatividad de la plataforma, en los términos de la Política de Privacidad. Los titulares podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación y supresión de datos enviando una comunicación al canal oficial de soporte gerencia@carbycol.com.

Verificación facial de conductores (datos biométricos)

Antes de cada carrera, la aplicación solicita al conductor una fotografía de su rostro (selfie) para verificar que quien presta el servicio es el titular de la cuenta habilitada. Este dato es biométrico y, por tanto, sensible en los términos de la Ley 1581 de 2012: se trata con la autorización previa, expresa e informada del conductor, únicamente para verificar su identidad y proteger a los usuarios, nunca con fines publicitarios ni para su venta, y conforme a lo descrito en la Política de Privacidad. La selfie no se almacena: un sistema de verificación facial la compara de forma automática con la fotografía registrada del conductor y, hecha la comparación, se descarta.

Uso de la ubicación y Botón de Auxilio S.O.S.

Ubicación de los clientes: se recopila solo en primer plano, durante el uso activo de la aplicación, para mostrar comercios y conductores cercanos, calcular distancias, facilitar el seguimiento de la solicitud y coordinar las entregas. Carby no rastrea a los clientes en segundo plano bajo ninguna circunstancia.

Ubicación de conductores, repartidores y comercios aliados: se recopila en primer y en segundo plano mientras están conectados en su turno, para recibir y aceptar pedidos aunque no estén usando activamente la aplicación, asignar los servicios según la cercanía y dar precisión a los datos de llegada y desplazamiento. El permiso en segundo plano es opcional y lo controla el titular, pero desactivarlo limita funciones esenciales como la asignación de servicios.

La geolocalización en tiempo real solo se comparte con terceros cuando el usuario activa el Botón de Auxilio S.O.S.: en ese momento, su ubicación se envía a la Línea 123 de la Policía Nacional y a la central de auxilio de Carby. El Botón S.O.S. es una herramienta de apoyo y no reemplaza la comunicación directa con las autoridades.

Ley sustancial aplicable

El presente contrato y las relaciones jurídicas que de él se deriven se rigen en su integridad, validez y ejecución por las leyes de la República de Colombia.

Prórroga de competencia y fuero exclusivo

Cualquier controversia, disputa, reclamación judicial o acción legal que intente entablarse en contra de Carby por parte de Clientes, Comercios o Repartidores deberá ser sometida de manera privativa y exclusiva ante la jurisdicción ordinaria de los Jueces Civiles del Circuito de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando expresamente los usuarios a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.