Política de Privacidad Carby
En Carby la transparencia y la confianza son pilares fundamentales de nuestra comunidad. Este documento describe de manera clara cómo recopilamos, protegemos, usamos y garantizamos tus datos personales en el marco de la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012 / Habeas Data) y las directrices técnicas globales de plataformas como Google Play.
¿Quiénes somos?
Carby es una plataforma digital desarrollada para conectar a usuarios, comercios afiliados (como restaurantes, tiendas y personas naturales con alguna profesión), y conductores independientes, con el propósito de facilitar servicios de entrega, transporte y logística urbana dentro del territorio nacional colombiano.
¿Qué datos recopilamos y cómo los usamos?
a. Datos personales identificables
Recopilamos información que permite identificarte directamente, como:
- Nombre completo
- Número de teléfono móvil
- Dirección de correo electrónico
- Dirección de entrega (al solicitar servicios)
Uso: Para crear y gestionar tu cuenta, coordinar entregas, contactarte en caso necesario y emitir comprobantes de pago.
b. Datos de ubicación (geolocalización)
GPS y NavegaciónCarby requiere acceso a tu ubicación mediante los servicios de geolocalización de tu dispositivo. Este acceso puede darse en primer plano (cuando la app está abierta y visible) o en segundo plano (cuando está minimizada o cerrada, pero sigues conectado en tu turno como conductor o comercio aliado).
Solo se recopila ubicación en primer plano, durante el uso activo de la aplicación.
Uso: Para mostrarte comercios y conductores cercanos, calcular distancias, facilitar el seguimiento de tu solicitud y coordinar entregas precisas.
Se recopila ubicación en primer plano y segundo plano.
Uso en segundo plano: Permitir la recepción de pedidos de forma automática, optimizar la asignación de servicios según proximidad y mantener actualizado el sistema de logística en tiempo real, incluso si la app no está visible en pantalla. Este permiso es opcional y controlado por el usuario, pero su desactivación limita funciones esenciales como la asignación de servicios o el seguimiento de entregas.
Esta aplicación recoge y accede a la ubicación en segundo plano exclusivamente para conductores y comercios afiliados con el fin de:
- Recibir y aceptar pedidos nuevos incluso cuando no estén usando activamente la app.
- Permitir un servicio continuo de logística, optimizando las rutas de entrega y asignación.
- Proveer precisión en los datos de llegada y desplazamiento en tiempo real.
c. Datos biométricos: verificación facial de conductores
Antes de cada carrera, la aplicación solicita al conductor una fotografía de su rostro (selfie) para verificar que quien presta el servicio es el titular de la cuenta habilitada. Es una medida de seguridad para los usuarios.
La imagen del rostro es un dato biométrico y, por tanto, un dato sensible (artículos 5 y 6 de la Ley 1581 de 2012). Se trata solo con la autorización previa, expresa e informada del conductor, únicamente para verificar su identidad, con acceso restringido al personal autorizado. No se usa con fines publicitarios, no se vende y no se comparte con terceros, salvo requerimiento de autoridad competente.
La selfie no se guarda. Un sistema de verificación facial la compara de forma automática con la fotografía registrada del conductor y, hecha la comparación, se descarta.
Los usuarios consumidores y los comercios aliados no deben hacer esta verificación.
d. Datos financieros
Carby utiliza pasarelas de pago seguras y certificadas para procesar las transacciones dentro de la aplicación. No almacenamos los datos completos de tus tarjetas de crédito/débito ni de tus cuentas bancarias. Podríamos conservar únicamente datos de referencia de transacciones (monto, fecha, ID de pago interno) con fines contables, de facturación y de soporte al usuario.
e. Datos técnicos y de uso
- Tipo de dispositivo y sistema operativo
- Historial de pedidos y servicios
- Calificaciones o comentarios realizados
- Notificaciones recibidas o interacciones en la app
Uso: Para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso de la aplicación, resolver incidencias técnicas y brindar soporte personalizado.
¿Cómo utilizamos tus datos?
Tratamos la información que recopilamos para los siguientes fines legítimos:
¿Compartimos tu información?
Compartimos tus datos únicamente cuando es indispensable para operar correctamente la app y brindar el servicio solicitado:
| Con quién | Propósito |
|---|---|
| Conductores o Comercios | Ejecutar el servicio solicitado (datos necesarios de entrega, ruta y contacto). |
| Pasarelas de pago | Procesar pagos de manera segura y encriptada. |
| Proveedores tecnológicos | Funciones esenciales como geolocalización, mapas de navegación y autenticación segura. |
| Autoridades competentes | Únicamente si una ley, decreto o resolución judicial válidamente emitida lo exige. |
¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
Tus datos se almacenan mientras mantengas una cuenta activa en Carby. Una vez que solicites la eliminación de tu cuenta, los datos serán eliminados de manera permanente o debidamente anonimizados, salvo aquellos registros mínimos que por mandato legal, tributario, fiscal o de auditoría estemos obligados a conservar durante los plazos legalmente fijados por las autoridades colombianas.
Tus derechos como usuario
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Habeas Data) y la normativa internacional de protección de datos, te asisten los siguientes derechos:
Acceder y conocer en detalle los datos personales tuyos que tratamos.
Actualizar o rectificar datos si están incompletos, inexactos o desactualizados.
Solicitar la eliminación o cancelación definitiva de tu cuenta y datos personales.
Oponerte a ciertos tratamientos (como fines publicitarios) o solicitar su limitación.
Seguridad de la información
Implementamos rigurosas medidas técnicas, físicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración:
Menores de edad
La aplicación Carby está destinada únicamente a personas mayores de 18 años, con plena capacidad legal.
No recopilamos datos personales de menores de edad de manera intencional. En caso de detectar o ser notificados del registro no autorizado de datos de un menor de edad sin la debida representación legal, dicha información será eliminada de nuestros sistemas de forma inmediata.
Cambios en esta Política
Podremos actualizar periódicamente esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas, optimización de servicios o en cumplimiento de reformas normativas. Te notificaremos oportunamente a través de:
- Notificaciones en la App
- Sitio web oficial (carbycol.com)
- Correo electrónico registrado
Canales Oficiales de Contacto
Si tienes preguntas, requerimientos, solicitudes de Habeas Data o deseas más información sobre nuestras políticas de privacidad, comunícate directamente con nosotros a través de nuestros canales autorizados: